Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En D' Rose Beauty Center trabajamos para que cada orden sea preparada y despachada correctamente. Recomendamos verificar la mercancía inmediatamente después de recibirla.
Mercancía correctamente despachada
Toda mercancía correctamente despachada se considera venta final y no tiene cambio ni devolución.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza de los productos, artículos como champús, acondicionadores, tratamientos capilares, cosméticos, productos para uñas y otros productos de belleza no son elegibles para cambio o devolución cuando la mercancía recibida corresponde correctamente a la orden realizada.
Mercancía recibida dañada, rota, derramada o incorrecta
Si un producto llega roto, derramado, dañado durante el transporte o recibes un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte con D' Rose Beauty Center dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del pedido.
Para procesar la reclamación será necesario proporcionar evidencia del problema, incluyendo fotografías claras de la mercancía afectada y, cuando sea necesario, fotografías del empaque o caja en que fue recibida. D' Rose Beauty Center podrá solicitar información adicional para validar la reclamación.
Una vez verificada y aprobada la reclamación, D' Rose Beauty Center coordinará el reemplazo o reenvío de la mercancía correspondiente, según aplique al caso.
Las reclamaciones por daños durante el transporte realizadas después del periodo establecido podrán no ser elegibles para reemplazo, sujeto a los derechos que correspondan por ley.
Productos eléctricos
Los productos eléctricos cuentan con una garantía limitada de 30 días por desperfectos cubiertos por la garantía.
La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, mal uso, uso inadecuado, alteraciones, reparaciones realizadas por terceros, instalación incorrecta, variaciones eléctricas u otras causas ajenas a un defecto del producto.
Toda reclamación será evaluada antes de aprobarse.
Equipos profesionales
Los equipos profesionales son venta final y no tienen cambio ni devolución.
El cliente dispone de 5 días después de recibir o recoger el equipo para verificar que se encuentren las piezas y componentes correspondientes.
Si durante ese periodo identifica que falta alguna pieza o componente incluido originalmente con el equipo, deberá comunicarse con D' Rose Beauty Center. Una vez validada la reclamación, se coordinará la pieza correspondiente cuando proceda.
Este periodo de cinco días es exclusivamente para reportar piezas o componentes faltantes y no constituye un periodo de devolución o cambio del equipo.
Créditos en mercancía
Cuando una situación aprobada requiera la emisión de un crédito, D' Rose Beauty Center podrá emitir crédito en mercancía en lugar de devolución de dinero, según corresponda al caso y sujeto a los derechos y remedios aplicables por ley.
Contacto y evidencia
Para realizar una reclamación, el cliente deberá proporcionar la información de su compra y la evidencia solicitada. D' Rose Beauty Center se reserva el derecho de evaluar cada reclamación antes de aprobar un reemplazo, reenvío, pieza, garantía o crédito.
Esta política no limita aquellos derechos del consumidor que no puedan ser renunciados conforme a la legislación aplicable.